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近期，祁门县通过引入心理咨询师参与，成功化解一起长达3年的信访事项。
信访事项源于关某夫妇提出变更自建房土地性质。工作专班认定诉求不符合政策，多批次上门与信访人包括其家人沟通，邀请心理咨询师参与解释政策、疏导思想，取得信访人信任，促其消除误会、解开心结。
“我们把心理服务融入信访工作中，实现矛盾化解、法律援助、帮扶救助和心理疏导干预有机结合。”祁门县信访局局长汪吉庆介绍，每件重点信访事项都有心理咨询师全程参与，充分发挥他们的专业优势，对矛盾纠纷双方进行心理疏导。
祁门县推进“信访+心理服务”机制建设，建立县级心理健康服务中心、乡镇心理健康服务站、村(居)心理健康服务室，优化整合全县56名心理咨询师、128名兼职心理工作者资源，形成值班“听访”、上门“家访”、联合“接访”三种工作模式，通过代入交流、心理减压、情绪疏导、情感支持等方式，有效推动“事心双解”。2020年11月以来，受理各类矛盾纠纷138件，成功调解131起，调解成功率95%。(祁晓萱)